Estamos vivendo a Era da Assistência. Hoje a internet é a maior conselheira do brasileiro e a coisa mais natural do mundo é ?dar um Google? toda vez que precisamos de ajuda ou temos alguma dúvida. O melhor é que podemos fazer isso de qualquer lugar e a qualquer hora, afinal, os celulares estão sempre ao alcance das nossas mãos.
Ossmartphonesse tornaram assistentes pessoais e, com isso, as expectativas dos consumidores em relação ao que as marcas oferecem ficam cada vez mais altas. Nesse novo cenário, praticamente irrestrito à informação, se destaca quem consegue ajudar as pessoas a tomarem as melhores decisões de compra. Por exemplo, isso é especialmente verdade quando analisamos o setor de turismo ? a internet é o meio onde o usuário explora, descobre, aprende, compara e compra suas viagens.
Mesmo público, mais exigências
No Brasil, 35% da população viaja e 13%1como viajante aéreo. Esses números não sofreram alterações nos últimos três anos, ou seja, temos as mesmas pessoas viajando, o que as torna um público cada vez mais exigente no processo de compra, buscando auxílio com dúvidas, reclamações e problemas. A prova disso é que, apesar das buscas por compra ainda serem a maior demanda da categoria de passagens aéreas, as buscas por atendimento dentro dessa categoria crescem três vezes mais.
O processo de compra de uma viagem acontece em três etapas ? planejamento, compra e pós-compra. Em todos eles existem oportunidades para as marcas de conectarem aos consumidores, porém, quase todas se concentram apenas nas etapas da compra e do pós-compra.De fato, nunca foi tão fácil comprar passagem aérea ou fazer reserva em um hotel. Ao final acabam esquecendo o planejamento.
O gap está justamente na relação demanda e oferta da primeira etapa ? o planejamento. Hoje esta etapa é ocupada quase que exclusivamente por produtores de conteúdo independentes.
Onde estão as marcas na hora em que o viajante ainda está decidindo para onde ir? É possível se conectar com viajantes (e futuros viajantes) de uma forma muito mais mais profunda durante o planejamento da viagem, construindo valor de marca e fortalecendo a influência e aexpertiseno assunto.
Estar presente ao longo de toda a jornada do processo de compra ? inserindo-se nas conversas e nos conteúdos já existentes, produzir de fato conteúdo focado na etapa de planejamento são fundamentais.
O brasileiro está aprendendo a viajar e tem as mais variadas dúvidas na hora de decidir sobre onde ir, onde ficar, como se locomover e o que fazer. E da mesma forma que ele está usando a internet para aprender a viajar, ele também usa a internet para encontrar outros produtos e serviços. O exemplo de hoje foi o mercado de turismo, mas também serve para o seu segmento. Fique atento ao comportamento dos consumidores e não perca oportunidades.
Fonte: Google